Política de privacidad — UpRelay: AURA

Esta Política de privacidad explica cómo se tratan tus datos personales cuando usas la aplicación UpRelay: AURA («AURA»), ofrecida por UpRelay («UpRelay», «nosotros»). AURA es una aplicación de citas y conexiones centrada en la privacidad y la compatibilidad, diseñada para adultos que viven en Bali o pasan tiempo en la isla.

Responsable del tratamiento: UpRelay Yazılım Teknolojileri Limited Şirketi, Atatürk Mah. Ertuğrul Gazi Sk. Metropol İstanbul Sitesi C1 Blok No: 2B İç Kapı No: 131, 34758 Ataşehir / İstanbul, Turquía. Para cualquier consulta sobre privacidad: [email protected].

1. En resumen

No necesitas número de teléfono para empezar.
No necesitas conectar ninguna cuenta de redes sociales.
Tu lista de contactos no se sube ni se usa para buscar coincidencias.
El e-mail es opcional; si lo añades, se usa para iniciar sesión y recuperar la cuenta.
AURA no tiene anuncios. Tus datos personales no se venden ni se comparten para segmentación publicitaria.
Tu ubicación en tiempo real y tu ubicación exacta no se muestran a otros usuarios.
La compatibilidad se evalúa con la información que tú decides compartir. AURA no decide por ti.
Puedes borrar tu perfil y los datos asociados directamente desde la aplicación.

Para usar AURA es necesario tratar algunos datos. A continuación explicamos qué datos tratamos, por qué y durante cuánto tiempo.

2. Datos que tratamos

2.1 Datos de cuenta e inicio de sesión

Cuando abres la aplicación por primera vez, se crea un identificador técnico de usuario para identificar tu cuenta.
E-mail (opcional): Si lo añades, se usa para iniciar sesión y recuperar la cuenta. También puede usarse para mensajes obligatorios sobre la seguridad de la cuenta y las compras. Si activas las notificaciones por e-mail en los ajustes (por ejemplo, un resumen semanal o novedades del producto), también se usa solo para las notificaciones que elijas.
Iniciar sesión con Apple (opcional): Si eliges este método, el identificador que Apple nos facilita (y el e-mail que decidas compartir) se vincula a tu cuenta.

2.2 Datos de perfil y compatibilidad

La información que proporcionas al crear tu perfil, por ejemplo: nombre visible, fecha de nacimiento (para la edad y la compatibilidad), identidad de género, a quién quieres ver, intención de relación, intereses, valores, estilo de comunicación, preferencias de estilo de vida, región y forma y duración de tu estancia en Bali, tu texto «sobre mí», preguntas de perfil y tus respuestas, y tus fotos.

De forma opcional puedes añadir datos como la hora y el lugar de nacimiento; solo se usan para los análisis simbólicos de la aplicación.

Algunos datos, como la identidad de género y a quién quieres ver, pueden considerarse categorías especiales de datos o datos sensibles según la ley aplicable en tu lugar de residencia. Solo tratamos esta información en la medida en que decidas proporcionarla y para que la aplicación pueda mostrarte personas con las que podrías ser compatible.

2.3 Datos de verificación

Algunas funciones, como mostrar interés, pueden requerir que seas un miembro verificado. Durante la verificación, un selfie que tomas en la aplicación se trata para la revisión de confianza y seguridad. No se requieren documentos de identidad. Para confirmar que tu perfil es auténtico, tu selfie se compara con tus fotos de perfil mediante tecnología de comparación facial; esto implica el tratamiento de datos biométricos. Con tu permiso, un proveedor de IA externo revisa el selfie en nuestro nombre; nuestro equipo también puede revisarlo. Si no das tu permiso, nuestro equipo revisará tu selfie; esto tarda más.

2.4 Datos de interacción y mensajes

El interés que muestras, los perfiles que guardas, las coincidencias, los mensajes y las reacciones a mensajes, los usuarios que bloqueas, los reportes que envías y las solicitudes de soporte.

2.5 Datos de ubicación y proximidad

Selección de región: La región o ciudad que eliges en tu perfil.
Caminos cruzados (opcional): Si activas esta función y concedes el permiso de ubicación, la ubicación aproximada (de baja precisión) de tu dispositivo se envía a nuestros servidores a intervalos mientras la aplicación está abierta y la función está activa. Con la aplicación en segundo plano no se envía la ubicación con este fin. Estos datos se usan para determinar si tu camino se ha cruzado con el de personas que usan la misma función.
Tu ubicación en tiempo real y tu ubicación exacta no se muestran a otros usuarios. Otras personas que usan la función pueden ver que vuestros caminos se cruzaron, con una etiqueta general de zona o lugar y una hora aproximada.
En el descubrimiento, otros usuarios solo pueden ver tu distancia aproximada (por ejemplo, «3 km»), no tu ubicación exacta.
Puedes desactivar el permiso de ubicación en los ajustes del dispositivo y Caminos cruzados en los ajustes de la aplicación en cualquier momento, y borrar tu historial de caminos cruzados desde la aplicación.

2.6 Datos de compra

Las suscripciones de pago, como Pro, se compran a través de App Store o Google Play. Tus datos de pago no se nos transmiten. Recibimos el estado de tu suscripción (p. ej., plan activo, fechas de renovación y vencimiento) de la tienda y de nuestro proveedor de gestión de suscripciones.

2.7 Datos del dispositivo y técnicos

Modelo del dispositivo, sistema operativo y versión, versión de la aplicación, identificador de instalación, preferencia de idioma, token de notificaciones push, registros de sesión e información de errores necesaria para que la aplicación funcione.

También recopilamos eventos de uso dentro de la aplicación (como las pantallas vistas, el interés que muestras, las coincidencias, los mensajes enviados y el inicio de suscripciones, sin el contenido de los mensajes) e informes de fallos a través de Google Firebase Analytics y Firebase Crashlytics, para entender cómo se usa AURA y corregir errores. No se recopilan identificadores publicitarios. Puedes consultar cómo usa Google estos datos en www.google.com/policies/privacy/partners/.

2.8 Datos que no recogemos

No subimos tu lista de contactos. No pedimos número de teléfono. No te pedimos que conectes una cuenta de redes sociales.

3. Para qué usamos los datos

Para crear tu cuenta, permitirte iniciar sesión y recuperar tu cuenta.
Para mostrar tu perfil a otros usuarios dentro de la aplicación y preparar sugerencias de descubrimiento.
Para evaluar y explicar la compatibilidad (ver sección 4).
Para gestionar coincidencias y mensajes; los mensajes solo se habilitan tras una elección mutua.
Para gestionar Caminos cruzados (solo si lo has activado).
Para traducir los textos de perfil al idioma de otros usuarios.
Para la confianza y la seguridad, como la verificación, la moderación de fotos, la revisión de reportes y la prevención de abusos.
Para gestionar tus suscripciones y derechos de acceso.
Para enviar las notificaciones que elijas y responder a solicitudes de soporte.
Para mantener el servicio seguro y operativo y corregir errores.
Para cumplir nuestras obligaciones legales.

4. Evaluación de compatibilidad asistida por IA

AURA compara en múltiples dimensiones la información de perfil y compatibilidad que dos personas deciden compartir, evalúa la posible compatibilidad y explica los aspectos que podrían uniros. Para ello se usan modelos de IA; la IA también puede usarse para traducir textos de perfil, moderar el contenido de las fotos y revisar los selfies de verificación.

La evaluación se basa en la información que proporcionas; las respuestas precisas y actualizadas generan información más relevante.
AURA no decide por ti. Tú decides a quién quieres conocer. Los análisis de compatibilidad son solo informativos.
La evaluación de compatibilidad no se utiliza como una decisión basada únicamente en el tratamiento automatizado que produzca efectos jurídicos sobre ti o te afecte significativamente de modo similar.
Para el tratamiento con IA, tus datos pueden transmitirse a proveedores de servicios que actúan en nuestro nombre y siguiendo nuestras instrucciones.
Antes de que tus datos personales se comuniquen a proveedores de IA externos, te pedimos tu permiso explícito en la aplicación, por separado para cada uso:
- Análisis de compatibilidad y traducciones: Si no das tu permiso, estas funciones basadas en IA no estarán disponibles para ti.
- Revisión de fotos: Si no das tu permiso, nuestro equipo revisará tus fotos de perfil; esto tarda más.
- Verificación por selfie: Si no das tu permiso, nuestro equipo revisará tu selfie; esto tarda más.
Puedes cambiar los dos primeros permisos en cualquier momento en los ajustes de la aplicación. Para retirar tu permiso para la verificación por selfie, contáctanos a través del soporte de la aplicación o en [email protected].

5. Bases jurídicas

Según la ley aplicable (p. ej., la ley turca de protección de datos KVKK y el Reglamento General de Protección de Datos de la UE — RGPD), tratamos tus datos con estas bases:

Ejecución de un contrato: Tu cuenta, tu perfil, las coincidencias y los mensajes, tu suscripción.
Consentimiento explícito: Información de perfil que puede ser sensible, ubicación opcional (Caminos cruzados), selfie de verificación, notificaciones push y por e-mail, comunicación de datos a proveedores de IA externos. Puedes retirar tu consentimiento en cualquier momento; ello no afecta a la licitud del tratamiento previo a la retirada. Para retirar tu consentimiento, desactiva el ajuste correspondiente en la aplicación o en los ajustes del dispositivo (ubicación, notificaciones, permiso de IA) o escribe a [email protected].
Intereses legítimos: Seguridad, prevención de abusos, revisión de reportes y mejora del servicio.
Obligación legal: Datos que la ley nos obliga a conservar o facilitar a las autoridades competentes.

6. Comunicación de datos

Tus datos personales no se venden ni se comparten para segmentación publicitaria. Tus datos solo se comparten en los siguientes casos:

Otros usuarios: Tu perfil se muestra a otros usuarios dentro de la aplicación según tus ajustes de visibilidad. Cuando muestras interés, la otra persona puede verlo en la aplicación, según su plan. Tus mensajes solo se entregan a la persona con la que tienes una coincidencia tras una elección mutua. Tu última actividad puede ser visible para tus coincidencias mutuas.
Proveedores de servicios: Proveedores que actúan en nuestro nombre y siguiendo nuestras instrucciones; por ejemplo, alojamiento en la nube y base de datos, servicios de notificaciones push (Apple y Google/Firebase), gestión de suscripciones, Iniciar sesión con Apple, envío de e-mails y proveedores de modelos de IA. Exigimos por contrato a estos proveedores que usen tus datos solo para prestarnos sus servicios y que los protejan con un nivel al menos equivalente al de esta política. Nuestros proveedores de modelos de IA: OpenAI.
Tiendas de aplicaciones: Las compras las procesan Apple o Google según sus propias políticas de privacidad.
Requisitos legales: A las autoridades competentes cuando lo exija la ley o sea necesario para proteger la seguridad de los usuarios.
Operaciones societarias: En caso de fusión, adquisición o transmisión de activos, manteniendo las protecciones de esta política.

Nuestros proveedores pueden tratar tus datos fuera de tu país. En ese caso, aplicamos las salvaguardas exigidas por la ley aplicable.

7. Conservación

Tus datos de cuenta y perfil se conservan mientras tu cuenta esté activa.
Tu selfie de verificación y los datos biométricos derivados de él se conservan mientras tu cuenta esté activa y se eliminan cuando eliminas tu cuenta. En cualquier caso, se eliminan a más tardar 3 años después de tu último uso de AURA. Si la ley aplicable exige un plazo más corto, o avisos o consentimientos adicionales para los datos biométricos, cumplimos esos requisitos.
Los datos de ubicación de Caminos cruzados se conservan durante el tiempo necesario para que la función opere; puedes borrar tu historial de caminos cruzados en cualquier momento.
Cuando eliminas tu cuenta, tu perfil, tus coincidencias y tus conversaciones se eliminan de forma permanente. Algunos datos pueden conservarse durante un periodo limitado cuando sea necesario por obligaciones legales, seguridad y prevención de abusos (p. ej., registros de reportes) o la resolución de disputas, y después se eliminan o se anonimizan.
Los datos de las copias de seguridad se eliminan dentro del ciclo habitual de copias.

8. Eliminación de la cuenta y los datos

Puedes borrar tu perfil y los datos asociados directamente desde la aplicación: Perfil → Ajustes → Eliminar cuenta. La eliminación no se puede deshacer.

Eliminar tu cuenta no cancela tu suscripción. Debes cancelarla por separado en los ajustes de tu cuenta de App Store o Google Play.

Si no puedes acceder a la aplicación, puedes enviar una solicitud de eliminación a [email protected].

9. Edad mínima (18+)

AURA es solo para personas de 18 años o más. No recogemos de forma consciente datos de menores de 18 años. Si sabemos que un menor de 18 años tiene una cuenta, la cerramos y eliminamos los datos asociados. Puedes reportar estos casos en la aplicación o avisarnos en [email protected].

10. Tus derechos

Según la ley aplicable en tu lugar de residencia (p. ej., el artículo 11 de la KVKK o el RGPD), puedes tener derecho a:

Saber si se tratan tus datos y acceder a ellos,
Solicitar la rectificación de datos inexactos o incompletos,
Solicitar la supresión de tus datos,
Solicitar la limitación del tratamiento y oponerte al tratamiento,
La portabilidad de los datos,
Retirar tu consentimiento en cualquier momento,
Conocer a qué terceros se transfieren tus datos,
Presentar una reclamación ante una autoridad de protección de datos (en Turquía, la Autoridad de Protección de Datos Personales; en la UE, tu autoridad local de protección de datos).

Puedes editar la mayor parte de la información de tu perfil en la aplicación. Para otras solicitudes, escribe a [email protected]. Es posible que tengamos que verificar tu identidad antes de responder.

11. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas, como conexiones cifradas y controles de acceso, para proteger tus datos. Ningún sistema está totalmente libre de riesgos; si notas algo sospechoso, avísanos de inmediato.

12. Cambios

Podemos actualizar esta política de vez en cuando. Anunciaremos los cambios importantes en la aplicación o por otro medio adecuado. La versión vigente está siempre en esta página; la fecha de arriba indica la última actualización.

13. Contacto

UpRelay Yazılım Teknolojileri Limited Şirketi
Atatürk Mah. Ertuğrul Gazi Sk. Metropol İstanbul Sitesi C1 Blok No: 2B İç Kapı No: 131
34758 Ataşehir / İstanbul, Turquía
N.º MERSIS: 0893065512700001
N.º de Registro Mercantil: 1140837

E-mail: [email protected]

En la aplicación: Perfil → Ajustes → Soporte